Charentes Tourisme présente sa nouvelle stratégie pour un tourisme « positif et équilibré » - Premium

« Notre rôle est de faire en sorte que les gens qui viennent sur notre territoire aient le sourire en amenant professionnels, hôteliers, restaurateurs ou encore sites de visite à l'excellence. Il fallait donc que Charentes Tourisme soit dans une volonté d'innover », a souligné Stéphane Villain, président de Charentes Tourisme, lors la présentation de la stratégie 2024-2028 de l’agence, au Bio’Pôle Léa Nature, ce 27 mars. Déjà labellisée « Engagé RSE » de l’AFNOR en 2023 (lire notre article), Charentes Tourisme entre dans une nouvelle phase de développement pour devenir association à mission (dans le cadre de la loi Pacte du 22 mai 2019). L’agence de développement économique et touristique sera le premier organisme de gestion de destination français de ce type. Le changement de ses statuts sera entériné lors de son assemblée générale extraordinaire du 24 juin 2024 (lire notre article). KMPG a accompagné Charentes Tourisme pour élaborer sa nouvelle raison d’être, en collaboration avec ses parties prenantes. « Il y aura un comité de suivi qui se réunira plusieurs fois par an et rassemblera des personnes internes et externes à l’association. Il veillera à ce que les actions que nous menons soient bien en phase avec nos objectifs et notre raison d'être. Si ce n'est pas le cas, il faudra faire évoluer nos actions pour qu'elles soient conformes ou peut-être en arrêter certaines. Un organisme tiers extérieur viendra également valider, tous les trois ans, que nos actes sont en phase avec nos discours », précise Stéphane Villain.« Innover, coopérer, transformer »Par cette transformation en association à mission, initiative unique en France, Charentes Tourisme affirme son engagement envers le tourisme durable et la volonté de jouer un rôle important dans le développement et la promotion d’un tourisme « positif et équilibré », en priorisant coopération, innovation et respect de l’environnement. « Il faut développer le tourisme en respectant nos ressources, mais également en préservant la ressource économique, en faisant mieux et en innovant. Il y a un vrai pari que prend Charentes Tourisme à se réinventer autour de ces trois mots : « innover, coopérer, transformer » qui touchent à tous les domaines. Les Charentes sont sur le podium des destinations touristiques avec tous les avantages et les questions éventuellement que ça peut poser », souligne Olivier Amblard, directeur général de Charentes Tourisme, avant de poursuivre : « En 2017, notre raison d'être était d'accompagner la performance économique des acteurs pour développer l'attractivité des territoires avec plus de nuitées et plus de tourisme. Mais aujourd’hui, le monde a bougé et la vision politique au sens noble du terme des deux collectivités de tutelle, le département de la Charente et le département de la Charente-Maritime, a évolué et s'engage résolument vers des démarches durables. Cependant, on ne peut pas relever des défis environnementaux, sociétaux ou autres sans un pilier économique du tourisme qui demeure solide ». En effet, le tourisme est la première économie du département de Charente-Maritime avec 2 milliards d’euros générés par an.4 objectifs stratégiquesCharentes Tourisme a donc dévoilé les 4 objectifs de sa stratégie 2024-2028. Le premier est « d’accompagner les territoires et les filières face aux défis environnementaux, sociétaux et aux mutations du secteur du tourisme ». Cela passe notamment par la mise en avant du Fonds tourisme durable, opéré par l’Ademe et financé via Destination France qui vise à accélérer la transition écologique des restaurants et hébergements touristiques dans les territoires ruraux. Ainsi, l'agence propose un diagnostic de la structure, suivi d’un plan d’actions et va jusqu’à gérer le dépôt d’un dossier de subventions pour obtenir des aides financières couvrant jusqu’à 80% des coûts d’investissements. En tout, 63 dossiers ont déjà été déposés via cet accompagnement, soit 2,3 millions d’euros d’actions engagées. Autre objectif : « contribuer à un tourisme équilibré par la satisfaction des habitants, des touristes et des acteurs ». Charentes Tourisme s’engage à favoriser un modèle de tourisme qui tient compte des besoins et intérêts de tous, tout en préservant les ressources. En 2024, un moteur de recherche intelligent, « compagnon de séjour », sera lancé pour valoriser la variété des activités touristiques et de loisirs à proximité, les offres responsables, mais aussi de nombreux services pour les touristes et habitants.Métavers pour la génération ZLe troisième objectif est de « créer les conditions d’une démarche active de coopération et d’innovation avec l’ensemble de ses partenaires ». Par exemple, LEKKO, accélérateur du tourisme durable créé en 2021 par Charentes Tourisme et VVF a pour but d’accompagner la transition des opérateurs touristiques et des territoires grâce à des solutions innovantes. Il se développe désormais au niveau national avec des acteurs clés du secteur du tourisme. Le premier métavers français de destination a également été développé pour offrir une expérience immersive en 3D qui répond aux attentes de la génération Z afin de favoriser leur visite dans les territoires. Une démarche initiée notamment car cette génération devrait devenir le principal moteur de croissance économique d’ici 2030. Enfin, le quatrième objectif est de faire de Charentes Tourisme une référence en partageant les réussites collectives et en valorisant les expertises individuelles de son équipe. En 2024, l’agence poursuivra donc la déclinaison de son engagement RSE dans sa politique interne en faveur des ressources humaines, notamment avec une démarche collaborative et participative sur la qualité de vie et les conditions de travail.

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