Label Naturel, l'e-commerce sans Amazon - Premium

Mieux vaut connaître l'endroit pour trouver les bureaux de Label Naturel à Serres-Castet. Au beau milieu d'une zone commerciale, aucune enseigne ne distingue le bâtiment de ses voisins. C'est que l'entreprise, comme sa jumelle Maison de la Soie, est un pure player, dont les ventes se font uniquement par internet. Dans les locaux de 600 m², quelques pièces de bureaux, mais surtout un grand entrepôt débordant de cartons. C'est ici que les conteneurs arrivent, c'est d'ici également que partent les commandes. Label Naturel est un revendeur : « Nous faisons fabriquer nos produits », explique Guillaume Arbel, gérant des deux entreprises. Label Naturel, spécialisé dans le linge de lit haut de gamme, se fournit principalement en France, mais aussi au Portugal, en Slovénie et en Pologne. La soie, quant à elle, vient de Chine.Face à Amazon, « difficile de tirer son épingle du jeu »« Ce qui nous différencie de nos concurrents, précise le gérant, c'est que nous sommes une entreprise totalement intégrée. » Toute la logistique se fait sur place, avec deux employés dédiés à la tâche à temps plein. Seul l'acheminement des colis en lui-même est sous-traité à Colissimo. Un choix de l'indépendance à rebours de l'air du temps, alors que les marketplaces ont plus que jamais le vent en poupe et qu'Amazon écrase le marché du commerce en ligne. « On a essayé de travailler avec eux, raconte Guillaume Arbel, mais nous avons fini par renoncer. J'ai trouvé que nous n'y étions pas très bien traités, en particulier sur la politique des retours par les clients. Et j'ai fini par considérer que si je consacrais à mon propre site le temps que je passais à me conformer à toutes les demandes d'Amazon, notre entreprise n'y perdrait pas au change. »Le choix a ses inconvénients. Difficile de suivre le rythme d'enfer imposé par Amazon en matière d'innovation et de services. La livraison en 24 heures, par exemple, est un standard pratiquement intenable pour un site d'e-commerce indépendant. « Nous faisons en sorte de livrer le plus rapidement possible, mais nous sommes tributaires des performances de Colissimo, remarque Guillaume Arbel. C'est clair que les marketplaces prennent de plus en plus de parts de marché. Elles arrivent à garder les clients captifs, c'est difficile de tirer notre épingle du jeu. »« Le commerce en ligne profite en général à ceux qui arrivent à proposer les prix les plus bas. Nous prenons le contrepied de cette approche, en proposant une consommation plus responsable, qui s'éloigne de la surconsommation », revendique Guillaume Arbel. Dans une certaine mesure seulement, car Label Naturel se prépare activement à la frénésie consumériste du Black Friday. « C'est vrai que c'est l'antithèse absolue, mais on y participe, convient le gérant. On ne faisait au départ pas d'offres particulières, mais on s'apercevait qu'il y avait de toute façon une forte augmentation des ventes. C'est une période qu'il ne faut pas louper commercialement, surtout pour nous - le Black Friday tombe au début de l'hiver, au moment où les gens vont s'équiper en couettes, édredons et oreillers. » Pendant la dernière semaine de novembre, Label Naturel s'attend ainsi à multiplier ses ventes par quatre, passant de 750 expéditions mensuelles en moyenne à plus de 3.000.Un après-covid délicatUne manne dont l'entreprise ne peut se passer. Fondée en 2016 par Guillaume Arbel et deux associés, Label Naturel a connu un fort ralentissement en 2022, passant d'un chiffre d'affaires de 1,1 million d'euros l'année précédente à 823.000 euros cette année-là. « L'après-covid a été compliqué pour les sites d'e-commerce, et nous avons été plombés par les ruptures de stock », résume Guillaume Arbel. En 2023, il rachète les parts de ses associés et rapproche Label Naturel de La Maison de la Soie, qu'il gérait déjà. Les équipes, deux salariés pour Label Naturel et quatre pour La Maison de la Soie, sont réunies, tout comme la logistique. Aujourd'hui, Guillaume Arbel se réjouit de voir le bout du tunnel. Le mois d'août 2023 est en croissance de 143% par rapport à l'année précédente, se félicite-t-il. L'entreprise s'est sortie de l'ornière en élargissant sa gamme de produits : « Nous avons rajouté des gammes de linge de lit, de couettes et d'oreillers », décrit le dirigeant, qui a également lancé début octobre une nouvelle marque, Trésor de Soie, consacrée aux produits cosmétiques à destination des professionnels et des salons de coiffure.Label Naturel mise également sur la communication. Sur son propre site internet, tout d'abord. « Nous avons pris le parti de la transparence sur nos produits, nous donnons beaucoup d'informations sur leur origine, leur composition, sur notre site. C'est à la fois une question d'image, et c'est aussi très bon pour le référencement », précise Guillaume Arbel. La marque a aussi beaucoup investi dans les réseaux sociaux et les partenariats avec les influenceurs. « C'est quelque chose que l'on fait depuis trois ans, et cela marche très bien, se réjouit Guillaume Arbel. C'est devenu essentiel de savoir échanger avec les influenceurs, c'est une opportunité unique de montrer notre produit utilisé. À chaque post sur un compte Instagram populaire, on voit un effet immédiat sur les ventes. »

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