Margret Tangerino : « Si on avait réalisé une étude de marché avant de débuter, on ne se serait pas lancé » - Premium

Vous pratiquez l’équitation à haut niveau, quand avez-vous commencé ?J'avais 6 ans et j'en ai maintenant 50… donc ça fait un bon moment !Qu'est-ce qui vous avait attiré là-dedans au départ ?C’était l’animal, le cheval. C'était vraiment une obsession, les chevaux pour moi. J’ai un profil hyperactif, et les chevaux calment beaucoup.L’équitation est un sport où le cavalier ne maîtrise pas tout à 100%, doit tenir compte de sa monture. Est-ce qu’en ce sens, il ne se rapproche pas de l’entrepreneuriat ? Oui, la métaphore est très juste. D’ailleurs, on dit piloter en cheval, en saut d’obstacle. Et c'est quand même le cheval qui fait 80% du boulot ! Dans l’entreprise, c’est un peu pareil, on pilote. On essaie d'être le plus humain, le plus juste possible, mais les collaborateurs font un sacré travail. Et ça se fait tout en finesse, tout en complicité. En équitation, on parle de « couple » cheval-cavalier. Dans l’entreprise, c’est une équipe.« En équitation il faut penser à 10.000 détails, comme un chef d’entreprise »Et qu’est-ce que votre pratique de l’équitation à haut niveau vous apporte en tant que chef d’entreprise ? Déjà le fait d'importer cet esprit d'équipe dans l'entreprise, c'est quelque chose de vraiment intéressant, pour avoir un management moderne et avoir des collaborateurs qui ont envie d'un projet et de rester. À cheval, on attaque une saison de compétition avec un projet pour la saison. Pour l’entreprise, je leur donne toujours la vision et je les interroge sur leur vision, eux aussi de la vision pour l'améliorer. Donc il y a l'esprit d'équipe, il y a la rigueur, en équitation il faut penser à 10.000 détails, comme un chef d’entreprise, il y a toujours plein de réglages, beaucoup de travail derrière, qu’on ne voit pas toujours, pour arriver à un résultat qui a l'air simple et fluide. Et puis, il y a le respect aussi. Dans le sport, c’est l’esprit de fair-play. Le respect de l'animal mais aussi du coach et de tout le staff qu'il y a autour, les maréchaux-ferrants, les vétérinaires… Il y a la même chose en entreprise, il faut respecter tout un chacun. Ça va de l'assistant administratif qui fait un boulot formidable au créatif au agence de com. Ce sont des êtres sensibles, très talentueux et à qui il faut savoir parler avec finesse pour garder toute leur créativité et leur force émotionnelle. Et puis on a aussi des commerciaux qu'il faut savoir aider, booster tout en respectant le travail qu'ils font, un travail de l'ombre aussi souvent en backup chez nos clients.À lire également - Margret Tangerino : « L'entrepreneuriat était un moyen, maintenant c'est une fin »Vous avez lancé votre entreprise un peu par « par défaut », sans avoir d’expérience entrepreneuriale. J’imagine que les débuts ont été sportifs ?Oui ! On n'avait pas fait d'étude de marché… Je pense que si on avait fait une étude de marché, de toute façon on n'aurait pas lancé. Et on a misé sur notre volonté parce qu'on est deux gros bosseurs, qu’on avait décidé que ça marcherait. Et ça a marché, on a très vite eu des contrats. Par contre, on ne se payait pas beaucoup et puis on bossait énormément, on n'avait plus d'amis, on y passait nos nuits, nos jours et nos week-ends. Mais oui, j’ai fait des erreurs au début. Par exemple, quand vous êtes collaborateur salarié, vous dites les choses dans l'entreprise. Si vous faites ça avec un client même si c'est juste… j'ai perdu un client comme ça, à qui j’ai dit que sa campagne n’allait pas du tout. Il m’a dit « oui, d’accord »… et je n’ai plus jamais réussi à le joindre. C’est comme ça que j’ai pris mon premier impayé, parce que j’ai dit à mon client ce qu’il n'avait pas envie d'entendre. Être entrepreneur, ce n’est pas la même posture qu’être collaborateur, c’est là que je l’ai compris. On a perdu 4.000 euros quand même. Quand on se lance, ça fait mal. C’était dur. Mais en fait, ça nous a beaucoup servi cette histoire parce qu'on s'est rendu compte que nous on souhaitait être en complicité avec nos entrepreneurs et pas être juste une agence de communication. Donc on est très vite devenu conseil en vision d'entreprise, avec une posture qui est bien plus large que celle d'une agence de com. Et du coup maintenant les clients viennent nous chercher pour ce pourquoi j'ai pris un impayé il y a 20 ans !« On a d’abord été chercher des gros faiseurs parisiens »Le fait d’être basés à Pau ne vous limite-t-il pas dans la recherche de clients au niveau national ?On n'avait pas fait d'étude de marché quand on s’est lancés, mais on avait quand même une intuition forte, que l’on irait d'abord chercher du business à Paris, là où on était connus. En Béarn, on se doutait que ça allait être beaucoup plus compliqué. Je connais les gens, il faut qu'ils fassent confiance pour vous donner du travail. Donc, on a d’abord été chercher des gros faiseurs parisiens, qui étaient ravis d'avoir des gens d'agence joignables sur leur portable à n'importe quelle heure et avec un vrai conseil. Parce qu’en agence, on n'était pas accessibles. À Paris, si vous travaillez avez une agence de com, vous ne pouvez pas joindre le créatif au téléphone, il gagne l’appel d’offres et après vous ne le voyez plus, vous avez affaire à un junior. Nous, quand on a monté FSTL, on a décidé de monter l'agence avec le principe que vous gardez les mêmes personnes que vous avez vues en appel d'offres. C’est ensuite, en 2005, que l’on a gagné un appel d’offres avec le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, qui est toujours notre client 21 ans plus tard et qui nous a vraiment mis le pied à l’étrier en nous faisant confiance. À l'époque, on était à peine trois, et on s'est structuré en agence pour eux, on a staffé pour pouvoir répondre à leurs besoins. Et aujourd'hui, on travaille avec beaucoup de complicité avec leur équipe communication marketing et aussi avec les dirigeants, DGA, Codir, sur toute la vision d'entreprise et la stratégie de marque.

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