Création numérique et IA : « On revient à l’essence de nos métiers, raconter des histoires » - Premium

En juin, l’agence de design web Kairos Agency, basée à Bordeaux, a été placée en liquidation judiciaire après 14 ans d’activité. Au-delà des choix internes à l’entreprise, sa dirigeante Shirley Jagle livre son analyse sur une profession chahutée par l’intelligence artificielle. Pour elle, une réorganisation des métiers est inévitable. Vous parlez d'une « vague de fond » qui vient chambouler les modèles des agences de design, et son nom est l’intelligence artificielle. À quel point rebat-elle les cartes ? Avec l’intelligence artificielle, on a gagné 30% de productivité. Dans un premier temps, on a pu s'en réjouir. Dans un second temps, cela a fait baisser les prix des sites web d’entrée de gamme - typiquement les sites vitrine les plus simples. Certes, il faut tout de même affiner le texte, l’image, etc ; mais les outils d’IA suffisent, car avec ce genre de site on va plutôt aller chercher du trafic et de la visibilité. Donc les prestations d’entrée de gamme ont sauté, et tout ce qui est graphisme également. Chez Kairos Agency, comment avez-vous été impactés par l’intelligence artificielle ? Ces derniers mois, un nouvel outil sortait chaque semaine. On prenait le temps de se former à quelque chose qui, le lendemain, n’était plus viable ou évoluait. À la fin, on ne savait même plus quels choix techniques prendre, sur quoi parier et ce qui aurait la meilleure évolution en matière d’IA… Ce n’est pas évident.Vers des collectifs de freelancesQuelles sont les conséquences pour les agences ? Avant les agences de design vendaient du temps, aujourd’hui, je pense que l’on n’en est plus là. On vend une vision, une créativité. On revient à l’essence de ce qu’étaient nos métiers au départ, des humains qui racontent des histoires. Le storytelling est notre cœur de métier, savoir ce qui va parler à la cible que l'on vise, et aujourd’hui l’IA n’est pas suffisamment douée pour ça. Je trouve que c’est une bonne chose, de devoir se recentrer sur la création pure, de se libérer de plus en plus des contraintes techniques… Mais se réorganiser a un coût. Nous sommes en plein dans la destruction créatrice, et cela va durer quelques années.Dans le rétro : Shirley Jagle, entrepreneuse éthique et collaborative Comment va évoluer le secteur de la création et du design ? Je pense qu'il va évoluer dans le sens de ce qu’on voit déjà depuis plusieurs années - sous la forme de collectifs de freelance. C’est une tendance que l’on constatait déjà en 2015, lorsque j’ai créé l’antenne bordelaise du Digital Village. C’est ce que l’on voit aujourd’hui avec des collectifs comme Cosme ou Grain Blanc. On agrège les talents en fonction des projets. Je pense que cette manière de fonctionner est encore plus appropriée aujourd’hui, car tout va extrêmement vite en matière de technologie ou d'ajustement de l’offre. Aujourd’hui, ce qui fait que des clients vont travailler avec un collectif, c’est avant tout la confiance. Lorsque j’ai démarré mon agence il y a 14 ans, si j’étais au juste prix et que je proposais les mêmes choses que les autres, j’avais une chance sur trois de gagner le contrat. Maintenant, je ne remporte pas un seul appel d’offres ou devis si les personnes ne me connaissent pas. Accepter de ne pas tout accepterEst-ce un constat qui se retrouve dans d’autres agences, à Bordeaux comme ailleurs ? À Bordeaux, j’ai vu des agences fermer un peu avant nous. Certaines se restructurent, d’autres s’adossent à de grands groupes… ou décident de se spécialiser très précisément dans tel ou tel domaine. Des gens m’ont contactée car ils sont en difficulté, et ils veulent savoir comment ça se passe. Comme personne n’en parle [ndlr, des phases de redressement ou liquidation judiciaire, et des différentes options], personne ne transmet les bonnes pratiques. Je pense que c’est aussi pour cela que j’ai pris mon courage à deux mains et que j’en ai parlé.

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