Communication : comment devenir plus responsable ?
Tous les mois, Placéco et Sud Ouest organisent une masterclass dans les locaux du groupe. Crédits : MBC
Quelles sont les principales clefs pour communiquer de façon plus responsable et éthique ?
Comment et pourquoi communiquer de façon responsable, et quels leviers activer pour éviter le « bullshit » ? Cette question était le thème de la dernière masterclass organisée par Placéco et Sud Ouest, en partenariat avec Mutuelle Ociane Matmut dans les locaux du Groupe Sud Ouest. Pour y répondre, Elida Delbourg, cheffe de projets transverses et RSE au sein de l’agence Eliette. Elle a dressé un premier constat : selon différentes études et sondages, 80% des Français attendent des preuves concrètes pour croire aux engagements environnementaux et sociaux des marques. « Il y a vraiment un marketing de la preuve qui se met en place. Maintenant, on demande aux entreprises et aux communicants de justifier ce qu’ils disent », prévient d’emblée l’experte. Qui insiste : « Si vous ne pouvez apporter de preuve, vous risquez le bashing - il est inévitable. »
Pour communiquer de façon plus responsable, Elida Delbourg identifie cinq clefs essentielles. En amont, définir un cadre, que ce soit le contexte, la cible visée ou la forme, pour anticiper les risques. Changer les imaginaires ensuite, en repensant nos modes de consommation (« rendre désirable la sobriété », note la spécialiste), en faisant attention aux stéréotypes que l’on véhicule. Sans oublier la façon de communiquer, qu’elle soit écrite, télévisuelle ou événementielle : de nombreux labels et organismes accompagnent vers plus d’éthique ou d’écoconception. Enfin, si le plan de diffusion doit être pensé pour être qualitatif et respectueux de l’audience, la cinquième clef repose sur le suivi et l’amélioration. « Il faut pouvoir ajuster notre stratégie en temps réel si besoin », prévient Elida Delbourg. À l’heure où 76% des individus considèrent que la publicité influence la façon dont ils se voient et perçoivent les autres, « il faut faire attention aux modèles que l’on promeut, aux stéréotypes, car les gens les associent à un niveau de réussite », conclut-elle.
Retrouvez l’intégralité de la masterclass dans notre rubrique conférence.